Kundeservice

Køb over 299 kr er fragtfri! Handler du for under 299 kr, tillægges fragtomkostninger på 29 kr.

Vores leveringstid er normalt 2-5 arbejdsdage fra bestillingsdatoen. Det kan dog tage yderligere 1-2 dage, hvis der er forsinkelser hos fragtfirmaet eller hvis vi har ekstra mange ordrer. 

Så snart din ordre ankommer til pakkeshoppen, sendes en SMS til det mobilnummer, som du har angivet ved bestilling.

Plakater der måler 13x18 og 21x30 cm, sendes i kuvert med posten som almindeligt brev og leveres direkte i din postkasse.

Plakater, der er større end 21x30 samt rammer, sendes med Bring og leveres i nærmeste pakkeshop. Du modtager en SMS, når pakken er ankommet.

Ja, du får et track and trace nummer tilsendt via mail, så snart din ordre forlader lageret.

Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne.

Så snart du har bestilt, kommer der en ny side med ”Tak for dit køb!”. Der ses dit ordrenummer samt beløbet.

Hvis du har bestilt og ikke modtaget en ordrebekræftelse, kan det skyldes, at du har angivet en forkert e-mail-adresse i din bestilling. Skriv til os på info@desenio.dk og spørg, om vi har registreret din ordre, så kan vi rette din e-mail-adresse og e-maile ordrebekræftelsen til dig. Det kan også skyldes, at ordren ikke er gået igennem. Spørg altid os inden du foretager en ny bestilling, så du undgår at modtage dobbelt op.

Hvis der går 7 dage efter din bestilling, uden du har modtaget en SMS-advisering, så bør du kontakte os. Det kan skyldes, at du har angivet et forkert telefonnummer ved bestillingen. Kontakt os i god tid, da pakken returneres til os efter 14 dage og vi opkræver 200 kr for uafhentede pakker.

Din bestilling ligger hos din pakkeshop i 14 dage. Hvis vi får varer retur, fordi de ikke er hentet, debiterer vi 200 kr. Dette dækker de omkostninger, vi har haft ved at sende pakken til dig og tilbage igen samt pluk og pakning af varer.

Du kan fortryde dit køb inden 90 dage. Her kan du læse mere.

Ønsker du at fortryde dit køb, inden din ordre er afsendt fra vores lager kontakt os da på info@desenio.dk . Har du bestilt i en weekend eller uden for vores åbningstider så send os en mail. Vi kan dog ikke garantere, at vi når at standse din bestilling, da vi pakker ordrer hurtigt efter bestilling.

Returomkostningen (69 kr.) trækkes ved krediteringen af dit returkøb. Læs mere her hvis du ønsker at returnere.

Vi sender dig en returseddel, som du skal benytte. Læs mere her hvis du ønsker at returnere. 

Du e-mailer eller ringer til os og fortæller om fejlen. Vi vil gerne have billeder af skaden eller det, som du oplever som en fejl. Send dem til info@desenio.dk

Ja, vi tilbyder hurtig og sikker betaling med den betalingsmetode, som du selv foretrækker. Vælg mellem kortbetaling (VISA, MasterCard, Eurocard) eller Klarna Faktura (fakturabetaling efter levering).
For din sikkerhed er al kommunikation mellem dig og Desenio krypteret, inklusiv de oplysninger som sendes, når du gennemfører et køb.

Hvis du mangler eller har spørgsmål til din faktura, så kan du ringe til Klarna på telefonsupport 69 91 8881.

Har du valgt at betale med Klarna faktura, sendes fakturaen fra Klarna til din mail. Fakturaen sendes den dag, som vi afsender ordren fra vores lager eller senest dagen efter.

Hvis du har betalt med kort, men har brug for en faktura, så send en mail til info@desenio.dk , så sender vi en kvittering.

Nej, du kan ikke bestille vores plakater i andre mål end dem, som er angivet på hjemmesiden. Desværre trykker vi heller ikke kundernes egne motiver.

Vi trykker vores plakater på mat ubestrøget papir av høj kvalitet. Papiret holde i lang tid. Vi har valgt et mat udtryk for følelsen af høj kvalitet, utan genskær.

Her kan du læse mere.

Nederst på siden klikker du på ''Log Ind'' og udfylder dit brugernavn samt kodeord.

Klik på linket Glemt kodeord?, udfyld din e-mail-adresse og følg instruktionen i e-mailen. Når du har valgt et nyt kodeord, kan du ligeledes ændre dit brugernavn, hvis du ønsker det.

Nederst på siden i menuen finder du et link til handelsbetingelser